Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri İlişkileri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri İlişkileri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve yolcularımızın deneyimlerini iyileştirmek için kritik bir rol oynar. Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri ilişkileri stratejilerini geliştirmek bu görevin temel sorumlulukları arasındadır. Ayrıca, havayolu operasyonları ile koordineli çalışarak yolcuların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak önemlidir. Bu pozisyon, müşteri deneyimini analiz etmek, geri bildirimleri toplamak ve hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi yaklaşımlar geliştirmekle yükümlüdür. İyi iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilmektedir. Havayolu sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak ve kriz durumlarını yönetebilmek bu pozisyon için gereklidir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek ve uygulamak da önemli görevlerdendir. Bu rol, şirketimizin marka değerini güçlendirmek ve rekabet avantajı sağlamak için müşteri odaklı çözümler üretmeyi hedefler. Eğer dinamik bir ortamda çalışmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için liderlik yapmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Müşteri memnuniyeti stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Havayolu operasyonları ile koordinasyon sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak
- Hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek
- Personel eğitim programları düzenlemek
- Kriz yönetimi ve acil durum müdahalelerini planlamak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçleri optimize etmek
- Raporlama ve performans değerlendirmeleri yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havayolu veya ilgili sektörlerde müşteri ilişkileri deneyimi
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Problem çözme ve kriz yönetimi yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık ve motivasyon sağlama
- Müşteri odaklı düşünme ve strateji geliştirme
- Analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
- İyi derecede bilgisayar ve ofis programları kullanımı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Yüksek stres altında çalışma becerisi
- Tercihen yabancı dil bilgisi (İngilizce)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Havayolu sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Bir ekip yönetirken karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
- Teknolojiyi müşteri ilişkileri yönetiminde nasıl kullanıyorsunuz?
- Çoklu görevleri nasıl önceliklendirirsiniz?
- Yabancı dil bilginiz var mı? Hangi seviyede?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Takım motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
